Wraz ze wzrostem liczby zakażonych osób wzrasta także liczba telefonów, które pracownicy i urzędnicy stacji sanitarno-epidemiologicznej muszą wykonać w celu przeprowadzenia wywiadu epidemiologicznego. Codziennie wykonywanych jest kilkaset telefonów związanych m.in. z ustaleniem osób mogących mieć kontakt z zakażonymi.
Urząd Miasta Poznania postanowił pomóc sanepidowi i użyczyć zarówno infrastrukturę techniczną jak i siły zasobów ludzkich do realizacji zadań związanych z przeprowadzeniem wywiadu epidemiologicznego.
Z Biura Poznań Kontakt wydelegowano pracowników, którzy będą wspierać urzędników stacji sanitarno-epidemiologicznej w wykonywaniu obowiązków. Początkowo będzie to ok. 4-6 osób, jednak z czasem liczba ta może się zwiększać w zależności od potrzeb. Pracownicy przeszli odpowiednie szkolenie, by w prawidłowy sposób móc przeprowadzić wywiad epidemiologiczny.
Dyrektor Biura Poznań Kontakt, Konrad Zawadzki poinformował także, że szukani są wolontariusze chcący pomóc w realizacji zadań.
Na co dzień, z Biurem Poznań Kontakt kontaktuje się kilka tysięcy osób dziennie. Pracownicy udzielają informacji m.in. na temat programów miejskich, szczególnie tych skierowanych do seniorów, dokumentów wymaganych w poszczególnych urzędach przy realizacji poszczególnych spraw i składaniu wniosków czy pomagają w rezerwacji wizyt w urzędzie. Posługują się (część z pracowników) językiem polskim, angielskim i ukraińskim. Będą mogli wspierać sanepid także przy kontakcie z cudzoziemcami.