W poradniku pojawiły się najczęściej występujące podczas służby przypadki zgłoszeń i odpowiednie dla nich porady i kroki postępowania przed przyjazdem pogotowia ratunkowego.
Zawarto w nim m.in. sposoby prowadzenia rozmowy i uspokojenia rozmówcy, przejęcia inicjatywy w rozmowie, sposoby nakłonienia zgłaszającego do udzielenia pierwszej pomocy, a także postępowanie w resuscytacji krążeniowo-oddechowej u dzieci i dorosłych.
Poradniki trafiły do dyżurnych w całej Wielkopolsce.