Głównym powodem rezygnacji Miasta z usług zewnętrznych jednostek było niezadowolenie mieszkańców z poziomu oferowanych usług.
Administrowanie lokalami miejskimi przez miasto, ma skrócić procedury, ułatwić kontakt mieszkańców z zarządcą, obniżyć koszty administracji, a także podnieść jakość wykonywanych usług. Dzięki temu, usprawniona zostanie obsługa zleceń akich jak m.in. rozliczanie mediów, eksploatacji mieszkania czy zgłoszenia awarii.
Mieszkańcy chcący załatwić coś z zarządcą, nie muszą jednak chodzić do siedziby ZKZL na ul. Matejki. moga skorzystać z nowych punktów obsługi, które pojawiły się w różnych częściach miasta.